Última atualização: 01 de julho de 2026

Na Aeme Placas e Decor, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, esta política explica como funciona nosso processo, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Produtos Personalizados

Grande parte dos produtos da Aeme Placas e Decor é produzida de forma personalizada, conforme as informações enviadas pelo cliente.

Por esse motivo, produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, erro nas informações fornecidas pelo cliente, preferência estética, cor, frase, nome, tamanho ou qualquer característica previamente aprovada durante a compra.

Caso haja erro de fabricação, defeito ou divergência em relação ao pedido realizado, faremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme previsto nesta política.

2. Direito de Arrependimento

Para produtos não personalizados, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido em sua embalagem original;
• Acompanhar todos os acessórios enviados;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, poderá ser solicitado:

• Número do pedido;
• Fotos do produto;
• Fotos da embalagem;
• Descrição do ocorrido.

Confirmado o defeito ou avaria, a Aeme Placas e Decor poderá, conforme o caso:

• Enviar um novo produto sem custo adicional;
• Realizar o reparo do item, quando possível;
• Efetuar o reembolso integral do valor pago.

4. Produto Divergente do Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá informar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a substituição correta sem qualquer custo ao cliente.

5. Situações que Não Caracterizam Defeito

Não serão considerados defeitos:

• Pequenas diferenças de tonalidade entre as imagens do site e o produto final, causadas por configurações de telas e monitores;
• Pequenas variações de medidas decorrentes do processo de fabricação;
• Danos provocados por mau uso, instalação inadequada, limpeza incorreta ou armazenamento inadequado;
• Informações incorretas enviadas pelo próprio cliente para personalização.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer solicitação, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Aeme Placas e Decor, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando aplicável).

Nossa equipe analisará cada solicitação e fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.

7. Custos de Envio

A Aeme Placas e Decor será responsável pelo frete quando houver:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto avariado durante o transporte;
• Produto enviado incorretamente.

O cliente será responsável pelo frete quando houver:

• Devolução por arrependimento (quando aplicável);
• Solicitações que não estejam cobertas por esta política.

8. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.

PIX ou boleto bancário: o valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

9. Cancelamento de Pedidos

Pedidos poderão ser cancelados antes do início da produção.

No caso de produtos personalizados, após o início da fabricação ou da personalização, o cancelamento poderá não ser mais possível, uma vez que o produto passa a ser confeccionado exclusivamente para aquele pedido.

10. Recusa da Solicitação

A solicitação de troca, devolução ou reembolso poderá ser recusada quando for constatado que:

• O produto apresenta sinais de uso inadequado;
• Houve dano causado pelo cliente;
• O produto foi alterado após o recebimento;
• O prazo legal para solicitação foi ultrapassado;
• A solicitação refere-se a erro de personalização informado pelo próprio cliente.

Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao endereço do cliente.

11. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível pelos canais oficiais de atendimento da Aeme Placas e Decor Whatsapp 62 90000-0000.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e eficiente, buscando sempre a melhor solução para cada cliente.